「不満は、起こる前に書き残されている」── Unovia、カスタマー感情監視サービス「Sentinel」を5月提供開始
先行5社限定で、3ヶ月の無償PoCを募集します。
株式会社Unovia（本社：東京都新宿区、以下 Unovia）は、Zendesk(JIRA、Redmineなども対応)をはじめとするカスタマーサポート上のテキストをAIで継続的に解析し、顧客の不満や離反兆候を可視化する新サービス「Unovia Sentinel（センティネル、仮称）」を、2026年5月から提供開始します。提供開始に先立ち、3ヶ月間の無償PoC（実証導入）に参加いただく企業を先行5社限定で募集します。
カスタマーサポートに長く関わった担当者なら、頷いてもらえると思う。クレームは、起こる前にほぼ必ず気配がある。
問合せの言葉遣いが少しずつ硬くなる。「お忙しいところ恐れ入りますが」が消える。「了解しました」が「承知いたしました」に変わる。返信のリズムが鈍くなる ── こうした前兆は、Zendeskのチケットを丁寧に読めば確かに見える。
問題は、それを読む時間が、誰にもないことだ。
Sentinelは、その「読む時間がない」を解決するためだけに作られたサービスである。チケットの本文・コメント・添付メールをUnoviaの自然言語処理エンジンが継続的に取り込み、顧客ごと・案件ごとに「不満度スコア」を時系列で算出する。スコアが閾値を超えた瞬間、または急激に悪化した瞬間に、CS担当と上長へ即座に通知する。
地味なプロダクトだ。しかし、解約や炎上の数日前にCS部門が手を打てる、という事実は、現場にとって決して小さくない。
サービス概要
| サービス名 | Unovia Sentinel（仮称） |
| 提供開始日 | 2026年5月（先行PoC）／ 2026年下期に正式版 |
| 主な対象 | 問合せを管理するBtoB／BtoC企業のCS・CX・品質管理部門 |
| 連携データ | Zendesk、JIRA、Redmineなど（API連携）。メール（Microsoft 365／IMAP）、Microsoft Teams、音声通話は順次対応 |
| 提供形態 | SaaS（クラウド型）。オンプレミスは応相談 |
やっていること
- チケットシステムの APIでチケット・コメント・添付を継続取得し、テキスト解析にかける
- 顧客単位／案件単位の「不満度」を時系列スコアとして算出
- スコア閾値超過と急変動を、メール／Teamsへ自動通知
- 部署別・担当者別・期間別の感情推移をダッシュボードで可視化
- 業界・お客様データに合わせてカスタムキーワード辞書を追加できる
第二フェーズ以降、メール（Microsoft 365／IMAP）とMicrosoft Teamsに対応し、2027年には音声通話の感情解析（ASR連携）を組み込みます。
先行PoCの内容
- 期間：3ヶ月間
- 費用：無償（先行5社限定）
- 含まれるもの：お客様のチケットシステムに合わせたキーワード辞書のチューニング／CS部門と週次の運用フィット検証／正式版リリース後、特別価格での継続利用権
- 必要な準備：チケットシステムのAPIキー発行／直近6ヶ月程度のチケット履歴（精度評価のため）
ご参加に向く企業の目安
- 月間問合せ件数500件以上（信号雑音比が安定する閾値）
- すでにNPSやCSAT等の定量指標を運用しているが、「数値で出ない不満」が気になっている
- CS／CX部門の責任者がPoC参加に意思決定できる
FAQ
Q. 既存のNPS調査との違いは？
NPSは顧客に「聞く」指標、Sentinelは顧客が「書いた」テキストから読み取る指標です。両者は補完関係にあり、NPSで良いスコアの顧客が問合せ文面で実は不満を露わにしている、というケースは珍しくありません。
Q. 個人情報・機密情報の扱いは？
SaaS版はAzureの東京リージョンで運用します。LLMへのテキスト送信前に仮名化処理を行います。オンプレミス版（応相談）も提供予定です。
Q. 日本語以外への対応は？
第一弾は日本語のみ。英語・中国語の対応は2026年下期を目処に予定しています。
Q. 導入までの期間は？
チケットシステム APIキー連携のみで利用開始可能です。最短3営業日。データに合わせたチューニングを含めても2週間以内を目安にしています。
Q. 既存のCRM・BIツールとの連携は？
CSVエクスポート、Webhook、Salesforce、HubSpot連携を順次対応予定です。
会社概要
株式会社Unoviaは、エンタープライズIT × AI × Web3を軸に、企業の業務変革を支援するスタートアップです。電通総研グループとの取引実績を基盤に、AIを用いた経費不正検知、SES人材マッチング、AI経費自動申請など、業務プロセス全般でのAI活用ソリューションを展開しています。
- 所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿7丁目6-8 アイアイビル4階
- URL：https://unoviax.co.jp
- お問い合わせ・PoC申込み：https://unoviax.co.jp/contact/
採用情報
Unoviaでは、AIエンジニア・データサイエンティスト・PdM（プロダクトマネージャ）を募集しています。「ユーザーの声をどう構造化するか」という問いを面白いと感じる方、Zendesk・Snowflake・PyTorch・LangChainあたりに手を動かせる方、ぜひ。
ご相談：https://unoviax.co.jp/contact/
※「Unovia Sentinel」は仮称です。正式名称は提供開始時に発表します。
※本サービスの仕様・提供時期・価格などは、予告なく変更される場合があります。
※記載の会社名・製品名は、各社の商標または登録商標です。
